第七百四十八章 新官上任三把火 （二更）

    新官上任三把火。

    尤士奇这把火烧得格外旺盛。

    三十分钟晨会他做完自我介绍，就开始洋洋洒洒地定下他的短期目标，他希望把这个月客户满意度提升至95%，这对于懒散惯了的一群人是一大挑战。

    不，应该说，是不可能完成的任务。

    客户也分三六九等，遇到好说话的，自然不会吝啬给个五星好评，但要是遇到刁钻难伺候的，可不管你在电话里声音有多么甜美多么好听，只要他们的诉求没有得到妥善处理，分分钟就给你一星差评。

    苏邢就遇到过不少这样的人，他们大多集中在老头老太身上，年纪大了，口齿本就不清，有些还带着难以理解的方言，和他们对话非常吃力。

    但客服的职责就是要耐心聆听客户需求，给予解决方案，哪怕交流过程中会得到一顿谩骂，也得稳住情绪，继续用温柔的声线安抚对方。

    显然，新上任的主管啥也不知道，就想做出成绩来，实在是心急了些。

    苏邢站在人群里，已经可以想到在他说完这些话后，大家都会生出什么样的抵触心理。

    甭管他长得帅不帅，无法融入群体，就会受到排斥。

    严重点，可能第二天就会有不少人递上辞职报告，另谋高就。

    到时，他这个新上任的主管就会有难辞其咎的责任。

    苏邢想了很多，唯独没有想到尤士奇居然话锋一转，在晨会结束前将众人心里的不满统统打消。

    他说：“我会以身作则，这一个月内和你们一起接电话，如果到了月底，我得到的好评率在95%以上，说明我的目标是可以实现的，既然我可以做到，相信大家一样也可以，甚至会比我做的更好。”

    这话放出来，令很多老员工都感到惊讶。

    潘主管是要和他们一起接电话？这可是前所未有的事啊。

    苏邢还记得上一任主管也是空降下来的，好像是某个领导的远方亲戚，此人光说不做假把式，遇到难缠的售后问题只会装腔作势的询问他们几句，然后又把售后丢给他们自行处理。

    处理的不好，还得受他指指点点，之前就有个暴脾气的男同事，受不了他老用手点他的脑袋，出手揍了他，后来不仅赔了医药费还被辞退了。

    这件事在公司闹得人尽皆知，上头领导为了不让事件发酵下去，当月每个人的绩效奖金多发了五百块钱，大家心知肚明，这就是封口费。

    至于被打的鼻青脸肿的主管，没过多久就辞职了，他们成了一群没人管的‘野孩子’。

    本以为这样逍遥快活的日子会一直持续下去，谁知道新的主管说来就来了。

    苏邢默默收回视线，心底为尤士奇的不自量力发出感叹，提升好评率哪是那么容易做到的，哪怕是她，最高也就83%，他一个从未接过电话的人想一个月冲到95%，实属天方夜谭。

    尤士奇却是自信满满，一双桃花眼梭巡着每一张陌生面孔，最后停留在了唯一低头开小差的人身上。

    许是他盯人的视线带来了一丝压迫感，站在苏邢身边的人悄悄拉了她的衣袖。

    “别玩了，潘主管在看着你呢。”

    苏邢霍然精神一凛，抬起头来，就看到一张英俊年轻的脸在对她笑。

    “这样不专心可不行，今天你就坐在我旁边，和我一起接电话吧。”

    ------

    哈哈哈哈，笑死，尤士奇也挺好玩的~